Miele wil geen ‘producten’ verkopen, maar een langdurige, intensieve  klantrelatie opbouwen. Ze bieden immers ook keuken, stofzuigers, espressomachines, stoomovens en nog veel meer. Een intensieve  klantrelatie opbouwen is best lastig als je producten niet stuk te krijgen zijn en dus lang meegaan. Het aantal contactmomenten met het product blijft beperkt tot de gebruiksmomenten, de dagelijkse wasbeurt. Miele wil meer contactmomenten met het merk. Er zijn legio merkcontactmomenten te bedenken, bijvoorbeeld door de inzet van reclame, social media en meer. Maar zit de Miele-klant daat op te wachten?

Ook een verbruiksmiddel zorgt voor contactmomenten: voila, zie hier het Miele-wasmiddel. Niet zomaar een wasmiddel, maar een “er is geen betere”-wasmiddel. Eentje die bijdraagt om de merkbelofte te realiseren. Miele wil geen speler worden op de wasmiddelenmarkt. Ze wil wel het beste voor haar zeer veeleisende klanten. Overigens is het wasmiddel alleen te koop in de Miele webshop, …bij de onderhoudsmiddelen en accessoires. Dat is dan weer jammer. Om de geloofwaardigheid te vergroten, mag er wel wat meer effort worden gestoken in de aantrekkelijkheid en presentatie van het product.

Pieter Zwart van Coolblue (100 mln omzet) heeft onlangs zijn merkstrategie aangepast: Coolblue wordt een merk. Zo kan hij klanten binden en verbinden met andere productcategorieën. Ook is merkontwikkeling het ideale medicijn tegen de online commodity trap, het haast onvermijdelijke prijsgevecht.  Een merk kun je positioneren en daardoor onderscheidende en relevante waarde creëren. Monolithisch merk Wehkamp profiteert hier volop van. Het merk is zo sterk dat zelfs old fashioned retailers als C&A Miss Etam en Promiss, Wehkamp als hun online kanaal hebben gekozen.

De ‘next level’ voor onlinewinkels is even pas op de plaats voor het ontwikkelen van een degelijke merkstrategie. Er is meer mee te winnen dan nog een extra webshop openen…

Na het vervallen van het octrooirecht, biedt nu ook het merkrecht geen bescherming meer voor Lego. Zo besliste deze week het Europees Hof. De bescherming van het rechthoekige blokje heeft de Deense fabrikant geen windeieren gelegd. Maar, hoe nu verder…

Is het merk Lego sterk genoeg om haar voorkeurpositie te behouden? Innoveert het merk voldoende om op voorsprong te blijven? Wordt Lego een soortnaam (als Spa en Google)?

Welke (merk)strategie kan Lego het beste voeren om te voorkomen dat het merk wordt verpulverd in het aanstaande prijsgevecht? Heb jij de oplossing?